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| 服务规范 | |
“为客户提供最有价值的服务”是永富的服务宗旨。“真心、用心、耐心、细心”是公司服务规范。永富深深的认识到：未来软件的增值并不在软件本身，而是为该软件提供的服务。 |
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| 电话支持服务 | |
在支持服务中心,提供 7X24小时热线技术支持.对于一般技术问题,由第一响应人负责所有问题的响应及解决,并记载支持服务记录,归档.在接到用户电话后1小时内回呼用户.如电话支持仍无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断、现场支持等). |
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| 网上在线服务 | |
通过在线服务和E-Mail接收处理客户的建议、维护等事项,做到维护有及时响应,投诉有 明确结果,建议有诚意的反馈. |
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| 远程诊断服务 | |
在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境,在征得用户同意的前提下,远程登陆到用 户的系统,进行支持服务.在任何需现场支持服务之前,首先应进行远程诊断,以判明问题所在, 这样,可以提高工作效率,减少系统的非正常时间. |
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| 定期寻访服务 | |
提供定期/不定期电话及现场寻访,与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断,系统 日常维护管理方面的交流或培训,并与用户共同进行阶段性总结、分析,并希望用户对永富的 支持服务质量提出宝贵意见和建议. |
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| 现场支付服务 | |
当用户请求提供现场支持服务(或通过电话、远程诊断支持仍无法解决),支持服务中心将 组织技术人员到用户现场解决. |
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| 客户专员服务 | |
对于每个客户公司安排专员跟踪服务,客户也可以指定公司技术人员作为服务专员. |
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| 服务内容 | |
公司产品销售、软件项目定制、代理产品销售、外包软件开发、IT业务咨询. |
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